Hace unos meses, invertí en un disco duro portátil Prestige de IT punto COM, un minorista con sede en Margao, Goa, India. Sin embargo, mi satisfacción duró poco; el disco empezó a funcionar mal de la nada. La luz indicadora de la unidad parpadeaba sin cesar y no fue reconocida en varios sistemas en los que la probé.
Estaba en Hyderabad cuando encontré este problema por primera vez. Para mi sorpresa, no había ni un solo centro de servicio autorizado en todas las ciudades gemelas de Hyderabad y Secunderabad. Entonces, esperé hasta regresar a Goa y le devolví el disco problemático al minorista.
Después de dos semanas de silencio de radio en la tienda, me encargué de hacer un seguimiento. Su respuesta me dejó atónito: afirmaron que el disco duro tenía “daños físicos”. Notaron específicamente la presencia de Feviquick (un adhesivo) y sugirieron que el disco duro había sido manipulado, anulando así la garantía.
Es difícil ignorar lo absurdo de la situación: no tengo la experiencia ni la motivación para manipular los componentes internos de una unidad y luego volver a pegarlos. No es sólo una grave tergiversación, sino que plantea dudas sobre sus políticas de garantía y servicio.
La guinda del pastel fue su renuencia a proporcionar datos de contacto de servicio al cliente. El número que finalmente me dieron era incorrecto. Es más, encontrar su número de atención al cliente para India en línea es como buscar una aguja en un pajar, una discrepancia que se vuelve más evidente en comparación con la opción de chat en vivo que ofrecen gratuitamente a sus clientes estadounidenses.
Número de producto: KCAA130310
Estoy profundamente decepcionado con las barreras que Iomega parece imponer a sus clientes indios. Esta experiencia me ha dejado un sabor amargo en la boca y ahora estoy reconsiderando dónde dedico mi confianza y, más importante aún, mi dinero.